經(jīng)銷(xiāo)商：你的生意正在被業(yè)務(wù)員毀掉

經(jīng)銷(xiāo)商的生意是什么?

經(jīng)銷(xiāo)商的生意看起來(lái)是銷(xiāo)量，其實(shí)不是。

銷(xiāo)量，是怎么來(lái)的?無(wú)非就是兩個(gè)指標(biāo)：“進(jìn)貨活躍客戶數(shù)”、每個(gè)客戶的“進(jìn)貨品項(xiàng)數(shù)”。

生意=活躍客戶數(shù)✕品項(xiàng)數(shù)。

經(jīng)銷(xiāo)商，站在老板的高度，自己想想，是這個(gè)月的銷(xiāo)量重要?還是這個(gè)月的客戶數(shù)和品種數(shù)重要?

如果你是個(gè)業(yè)務(wù)員，肯定就會(huì)說(shuō)，銷(xiāo)量重要——因?yàn)闃I(yè)務(wù)員拿提成。站在老板高度，肯定是客戶數(shù)和品種數(shù)更重要。

所謂銷(xiāo)量，不就是在現(xiàn)有“活躍客戶”和“現(xiàn)有銷(xiāo)售品種”里面，搞一把促銷(xiāo)嗎。你掌握300個(gè)活躍客戶，主銷(xiāo)一個(gè)品種。我掌握700個(gè)活躍客戶，主銷(xiāo)三個(gè)品種。搞一把壓貨促銷(xiāo)，咱倆看誰(shuí)的量大!

經(jīng)銷(xiāo)商的生意，不是這個(gè)月的銷(xiāo)量，而是“活躍客戶數(shù)”✕“品項(xiàng)數(shù)”。

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經(jīng)銷(xiāo)商，你的客戶數(shù)正在減少

我跟著經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)出去拜訪市場(chǎng)，結(jié)果他只拜訪去他熟悉的店，第一個(gè)店跑完，不去隔壁第二個(gè)店，直接去下條街。

我問(wèn)：“這個(gè)店，為什么不去呢?”

他答：“這個(gè)店不要貨，我跟這個(gè)店也不熟。”

我說(shuō)：“你不熟，怎么知道他不要貨?不管要不要貨，必須去。”

業(yè)務(wù)員不情愿地進(jìn)去了，問(wèn)：“老板，要貨不?”

這個(gè)店他不常去，陌生店沒(méi)客情，首次拜訪，老板肯定不要貨。

店主說(shuō)：“你把名片留下，有事我找你。”

業(yè)務(wù)員走出來(lái)了瞅我一眼，那意思是：“你看，不要吧?”

第三家店跑完，他又想跳店，又被我攔住了：“必須挨家挨戶去。”

業(yè)務(wù)員跟我說(shuō)：“這個(gè)店不要貨，你信不信?”

我說(shuō)：“不管要不要貨，你都得去，那是你的路線，你的店都得拜訪。”

業(yè)務(wù)員沒(méi)有辦法，又進(jìn)去了……

我們就這么耗了一上午，到中午吃飯的時(shí)候，業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)了一句話：“我們可是靠賣(mài)貨掙錢(qián)的，我們可不是靠講課掙錢(qián)的!”

大家琢磨，他說(shuō)這句話對(duì)不對(duì)?

太對(duì)了!

老板考核業(yè)務(wù)員銷(xiāo)量，業(yè)務(wù)員出去只有一個(gè)任務(wù)，就是把車(chē)上的貨，變成錢(qián)。所以經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)員肯定喜歡，跑能出量的大店，不跑小店。跑客情好，容易成交的的老店，不跑陌生的新店。

曾經(jīng)有個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商跟我說(shuō)：“我這個(gè)區(qū)域，保證能做好，就這么大點(diǎn)縣城，我十輛車(chē)在跑。”

一個(gè)小小的縣級(jí)市，十輛車(chē)跑，大家覺(jué)得夠不夠?聽(tīng)起來(lái)好像夠了吧。

可是，這十輛車(chē)出去，會(huì)不會(huì)跑大店，不跑小店?跑老店，不跑新店?會(huì)不會(huì)那個(gè)地方路遠(yuǎn)，不好停車(chē)，我就不去?會(huì)不會(huì)那個(gè)地方修路，我就不去?會(huì)不會(huì)那個(gè)店老板每次去了磨磨唧唧要貨量少，廢話還多，我就不去?……

雖然一個(gè)縣級(jí)市十輛車(chē)在跑，投入成本很高，依然滿街拜訪死角。

廠家把保定市場(chǎng)劃分給經(jīng)銷(xiāo)商王老板，做總代理。保定當(dāng)?shù)赜?000家店，然后王老板的司機(jī)和業(yè)務(wù)員永遠(yuǎn)在跑他們熟悉的那1200家老店，另外800家店從來(lái)都不去。

那么，這1200家老店有沒(méi)有可能關(guān)門(mén)?倒閉?轉(zhuǎn)讓?

有沒(méi)有可能，你送貨不及時(shí)，服務(wù)不好，我不幫你賣(mài)了，你砸價(jià)沒(méi)利潤(rùn)我不進(jìn)你的貨了……

老客戶會(huì)不會(huì)丟失——一定會(huì)!

新客戶有沒(méi)有開(kāi)發(fā)——沒(méi)有!

活躍客戶數(shù)，就變小了。

再加上，很多經(jīng)銷(xiāo)商，到現(xiàn)在，還在給他的員工，銷(xiāo)售額提成。銷(xiāo)售額提成，這輩子，新品都賣(mài)不起來(lái)!

為什么?銷(xiāo)售額提成，賣(mài)老品和新品都是百分之三提成，我肯定給你賣(mài)老品啊!

老客戶丟失，新客戶沒(méi)有開(kāi)發(fā)，客戶數(shù)減少。不賣(mài)新品，品項(xiàng)數(shù)也上不來(lái)。

經(jīng)銷(xiāo)商，你的生意正被毀掉

▊1.日常管理，引導(dǎo)工作

經(jīng)銷(xiāo)商給員工分任務(wù)，通常員工都會(huì)說(shuō)：“任務(wù)量太高!”。

下一次員工給你說(shuō)“任務(wù)量太高”的時(shí)候，你就翻一翻終端客戶進(jìn)貨記錄。

老板問(wèn)：“上個(gè)月，我讓你跑你片區(qū)里300個(gè)終端客戶，翻一下上個(gè)月進(jìn)貨記錄，300個(gè)客戶，上月進(jìn)貨兩次以上的45個(gè)，進(jìn)貨一次以上的180個(gè)，有120個(gè)終端客戶壓根上月就沒(méi)進(jìn)貨，為什么?”

業(yè)務(wù)員答：“他們說(shuō)經(jīng)濟(jì)不景氣。”

老板問(wèn)：“你出去，跑大店，不跑小店，跑老店，不跑新店，你是跳著跑的，這120個(gè)客戶你壓根沒(méi)去，你說(shuō)是不是?咱現(xiàn)在就把你昨天跑的街道回訪一遍。”

業(yè)務(wù)員答：“我承認(rèn)，我下個(gè)月改正，我下個(gè)月一定每個(gè)店都挨個(gè)跑。順便問(wèn)一句，這事你怎么知道的?”

老板答：“我當(dāng)年也是這么干的。”

下個(gè)月業(yè)務(wù)員出去大店、小店、老店、新店都挨個(gè)跑。

業(yè)務(wù)員說(shuō)：“我這個(gè)月，大店小店我都挨個(gè)跑了，300個(gè)終端236個(gè)進(jìn)貨了，銷(xiāo)量還完不成。”

老板：“上個(gè)月你300個(gè)終端236個(gè)進(jìn)貨了，平均每個(gè)終端，進(jìn)貨1.03個(gè)品種(合計(jì)進(jìn)貨品項(xiàng)數(shù)/進(jìn)貨客戶數(shù))，這說(shuō)明什么?你賣(mài)老品不賣(mài)新品，你下個(gè)月怎么辦?“

業(yè)務(wù)員說(shuō)：“我改，我以后到了店里，老品新品都推薦，盡量讓他們多進(jìn)品種。”

等到下個(gè)月業(yè)務(wù)員回來(lái)的時(shí)候，第一，進(jìn)貨客戶數(shù)變多了;第二，進(jìn)貨品種數(shù)也變多了。

你們覺(jué)得銷(xiāo)量有沒(méi)有變大?

▊2.數(shù)據(jù)分析，追蹤生意

B2B企業(yè)，比傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商的優(yōu)勢(shì)，就是，線上APP下單，而且后臺(tái)有IT支持，可以隨時(shí)分析數(shù)據(jù)，幾乎所有的B2B企業(yè)，都在每天每周每月追蹤分析這幾個(gè)數(shù)字——

日活=每天活躍客戶數(shù)

有效日活=比如當(dāng)天進(jìn)貨量超過(guò)200元的有效客戶數(shù)

月活=月活躍客戶數(shù)

有效月活=比如當(dāng)月進(jìn)貨量超過(guò)5000元的有效客戶數(shù)

總進(jìn)貨品項(xiàng)=當(dāng)月每個(gè)店的進(jìn)貨品項(xiàng)數(shù)求和

平均單店進(jìn)貨品項(xiàng)=當(dāng)月每個(gè)店的進(jìn)貨品項(xiàng)數(shù)求和/進(jìn)貨客戶數(shù)

傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)據(jù)建設(shè)相對(duì)原始，沒(méi)關(guān)系，往前一小步，就是新高度。

經(jīng)銷(xiāo)商至少每個(gè)月分析一次如下指標(biāo)：活躍率=本月進(jìn)貨率終端客戶數(shù)/所有曾經(jīng)終端客戶數(shù)

“正在死的網(wǎng)點(diǎn)“，比如60天不進(jìn)貨的網(wǎng)點(diǎn)清單

“已經(jīng)死的網(wǎng)點(diǎn)“，比如90天不進(jìn)貨的網(wǎng)點(diǎn)清單

——如果幾個(gè)月活躍率下降，老板要趕緊去走訪那些“不發(fā)貨”“正在死”“已經(jīng)死”的店，為什么，出了什么事情?

是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員無(wú)人拜訪，需要管理員工拜訪率?

是因?yàn)榈昀镉腥掌诓涣计窙](méi)退換，需要處理客訴?

是因?yàn)橄�費(fèi)者促銷(xiāo)贈(zèng)品被截留，需要張貼促銷(xiāo)海報(bào)?

是因?yàn)殛惲胁顚?dǎo)致不動(dòng)銷(xiāo)，需要對(duì)員工執(zhí)行陳列標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)罰?

肯定有原因的，找到原因，從人員管理、拜訪率管理、促銷(xiāo)政策、客訴處理、價(jià)格管理……解決問(wèn)題，提高活躍客戶。把“正在死”“已經(jīng)死”的終端“救活”。

否則，會(huì)有越來(lái)越多“正在死”的客戶，變成“已經(jīng)死”。

▊3.績(jī)效考核，考核存量

首先糾正個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤，不要考核“增量”，要考核“存量”。

什么叫做考核 “增量”?

比如告訴員工，新品每天鋪貨任務(wù)十家，超過(guò)十家，每鋪一家新品獎(jiǎng)十元錢(qián)。低于十家，每家處罰十元錢(qián)。

經(jīng)銷(xiāo)商的基層業(yè)務(wù)員，逼急了，有的是辦法，他們會(huì)拆箱鋪貨，賒銷(xiāo)鋪貨、陳列獎(jiǎng)勵(lì)鋪貨……

嘩，這個(gè)鋪了一百家，賺了1000元鋪貨獎(jiǎng)勵(lì)。下個(gè)月，又鋪了六十家，賺了600元鋪貨獎(jiǎng)勵(lì)。第三個(gè)月，又鋪了六十家，賺了600元鋪貨獎(jiǎng)勵(lì)。然后，你去市場(chǎng)查一下新品鋪貨率，新品在他區(qū)域里，還剩120家有貨。不對(duì)啊，100+60+60，應(yīng)該有220家啊?

這就是考核增量的結(jié)果。

他們只管鋪新品，對(duì)新品鋪貨店沒(méi)有重點(diǎn)回訪，還是跑大店，不跑小店。

結(jié)果，會(huì)不會(huì)新品店把貨扔到店里面，沒(méi)有維護(hù)上架，沒(méi)有陳列，新品賣(mài)不動(dòng)，終端不要貨了?

會(huì)不會(huì)這個(gè)店里把我們的新品消費(fèi)者買(mǎi)贈(zèng)贈(zèng)品截留了，新品賣(mài)不動(dòng)，終端不要貨了?

會(huì)不會(huì)市場(chǎng)上有的店新品砸價(jià)，終端不賺錢(qián)，下次不要貨了?

會(huì)不會(huì)這個(gè)店里面有破損需要退換，我們業(yè)務(wù)員沒(méi)去，店老板生氣，不幫你賣(mài)了?

類(lèi)似這種，三個(gè)月新品鋪了220家，第四個(gè)月新品還剩120家。這種現(xiàn)象太普遍了。

經(jīng)銷(xiāo)商，你的考核需要改變

廠家考核業(yè)務(wù)員比較辛苦，考核鋪貨率(因?yàn)榻K端訂單數(shù)字不在廠家手中)，業(yè)務(wù)員每個(gè)月都要統(tǒng)計(jì)鋪貨率，非常繁瑣。

經(jīng)銷(xiāo)商考核業(yè)務(wù)員就簡(jiǎn)單了，用每個(gè)品項(xiàng)的“進(jìn)貨率”，就可以替代鋪貨率。

▊1.市場(chǎng)覆蓋率不到50%的時(shí)候

市場(chǎng)覆蓋率不到50%(進(jìn)貨終端客戶數(shù)/市場(chǎng)總客戶數(shù))，這個(gè)時(shí)候，經(jīng)銷(xiāo)商在當(dāng)?shù)氐目蛻魯?shù)基礎(chǔ)不夠。那就只考核一個(gè)維度“進(jìn)貨客戶數(shù)”。

每個(gè)業(yè)代的“進(jìn)貨客戶數(shù)維護(hù)目標(biāo)“=X+Y+Z

X=上月進(jìn)貨終端客戶數(shù)

Y=本月要求增加的進(jìn)貨客戶數(shù)

Z=上個(gè)月丟失的進(jìn)貨客戶數(shù)(曾經(jīng)進(jìn)貨，上個(gè)月沒(méi)進(jìn)貨，就算丟失)

比如，某業(yè)代上個(gè)月進(jìn)貨終端客戶數(shù)80個(gè)，本月要求增加20個(gè)，上個(gè)月丟失客戶5個(gè)。則這個(gè)業(yè)代本月的進(jìn)貨客戶數(shù)目標(biāo)，125個(gè)。月底進(jìn)貨客戶數(shù)超過(guò)125個(gè)，就獎(jiǎng)勵(lì)20元/家。少于125個(gè)處罰15元/家。少于80個(gè)處罰30元/家。

效果：業(yè)務(wù)員出門(mén)不但要跑大店熟悉店，還要跑小店陌生店、店里有客訴他會(huì)趕緊處理……生怕“進(jìn)貨客戶數(shù)”下滑，拿不到錢(qián)。

提醒：業(yè)務(wù)員會(huì)造假，大單拆小單(一個(gè)客戶訂單拆成八個(gè)客戶訂單)。

監(jiān)控：執(zhí)行拿單預(yù)售制度，業(yè)務(wù)員拿單司機(jī)送貨互相監(jiān)控。同時(shí)老板每天電話復(fù)查，實(shí)地復(fù)查，看有沒(méi)有拆單拼湊客戶數(shù)，按十倍處罰。

▊2.市場(chǎng)覆蓋率超過(guò)50%的時(shí)候

市場(chǎng)覆蓋率超過(guò)50%(進(jìn)貨終端客戶數(shù)/市場(chǎng)總客戶數(shù))，這個(gè)時(shí)候，就可以同時(shí)考核兩個(gè)維度“進(jìn)貨客戶數(shù)”“品項(xiàng)數(shù)”。

每個(gè)業(yè)代的“進(jìn)貨客戶數(shù)維護(hù)目標(biāo)”=X+Y+Z(同上)。

每個(gè)業(yè)代的“進(jìn)貨品項(xiàng)數(shù)維護(hù)目標(biāo)”=A+B+C(品項(xiàng)可以是進(jìn)貨總品項(xiàng)數(shù)，也可以是指定一個(gè)新品,此處以指定新品舉例)。

A=指定新品上月進(jìn)貨客戶數(shù);

B=本月要求增加的指定新品進(jìn)貨客戶數(shù);

C=上個(gè)月丟失的指定新品進(jìn)貨客戶數(shù)(指定新品曾經(jīng)進(jìn)貨，上個(gè)月沒(méi)進(jìn)貨，就算丟失)。

▊3.簡(jiǎn)化

經(jīng)銷(xiāo)商水平不同，本文給出的公式和數(shù)字都是舉例，大家別在數(shù)字上抬杠。報(bào)表、細(xì)節(jié)……都是浮云，思想最重要。最后給大家一個(gè)按照如上考核思路，簡(jiǎn)化的方案，啟發(fā)思考。

原來(lái)的銷(xiāo)售額提成制不變，員工每天進(jìn)貨客戶數(shù)超過(guò)15家，當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)……元。新品進(jìn)貨客戶數(shù)超過(guò)10家，當(dāng)天晚上獎(jiǎng)勵(lì)……元。月底進(jìn)貨客戶數(shù)比上月每下滑一家，處罰……元。

參考我講的日常管理、數(shù)據(jù)分析、考核存量、考核方案這四個(gè)維度，研發(fā)你自己的方法，管好你的生意。