顧客價值是供應商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營過程中能夠為顧客帶來的利益，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費的代價(購買成本和購后成本)的差額。顧客價值不是一種觀念，而是一種戰(zhàn)略思維，是一種準則，這個準則和思維用另外一個方式來表達就是“以顧客為中心”。(陳春花)

顧客是企業(yè)價值實現(xiàn)的最終源泉

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，市場經(jīng)濟的不斷完善，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境越來越殘酷，企業(yè)要想在這種環(huán)境中戰(zhàn)勝對手、贏得比較競爭優(yōu)勢，吸引顧客、滿足顧客要求，向目標顧客提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，給顧客創(chuàng)造和帶來更多的價值是必然的趨勢。

企業(yè)必須專注于顧客價值

為了滿足顧客的需要，企業(yè)利用網(wǎng)絡、市場調(diào)研、客戶訪談等各種手段和措施來及時獲得顧客需求信息，快速地開發(fā)出顧客滿意的適銷對路產(chǎn)品。這種滿意主要是指消費者通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果(或結果)與他或她的期望相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。如果顧客對某種產(chǎn)品的滿意度高，購買此產(chǎn)品的可能性就大，而這種滿意度的判斷主要是通過顧客讓渡價值(即顧客價值)來衡量的。作為一個理性的消費者，總是從那些他們認為能提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品。

企業(yè)不能獨立創(chuàng)造價值

傳統(tǒng)經(jīng)營的假設是企業(yè)可以獨立創(chuàng)作價值，但是全新的消費者形態(tài)使得這個假設不再成立，企業(yè)已經(jīng)無法單獨創(chuàng)造價值。也就是說企業(yè)價值的實現(xiàn)是通過為客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務的過程來達到的，沒有客戶的企業(yè)是根本不能創(chuàng)造價值的。

企業(yè)的價值主張是能夠直接被顧客感知到的，顧客透過產(chǎn)品可以感受到企業(yè)的價值主張，顧客能夠在使用產(chǎn)品的時候，理解到企業(yè)對于質量的追求標準、是否具有行業(yè)領先的水平以及對于顧客的忠誠度。簡單地說，企業(yè)的價值主張是企業(yè)連接顧客、區(qū)隔同行的關鍵要素。

更好地理解價值定價

為了贏得顧客，需要給顧客創(chuàng)造價值，讓顧客獲得較大的顧客讓渡價值，我們要在產(chǎn)品的價值定價過程中一定要考慮顧客價值，進行合理的價值定價。所謂價值定價，主要通過重新設計、重新包裝、重新定位和重新營銷產(chǎn)品，從而強調(diào)產(chǎn)品提供給顧客的“價值”，同時以價格為特色。通俗地說，給顧客的東西要更多，即用相當?shù)偷膬r格出售高質量供應品。價值定價法認為價格代表了向消費者供應產(chǎn)品的價值。

以價值為基礎的價值定價是用購買者對價值的看法，而不是銷售者的成本作為定價的關鍵因素。以價值為基礎的定價意味著營銷人員不能夠先設計產(chǎn)品和營銷方案，然后再定價格。價值定價不僅僅是減價，還包括許多內(nèi)容。它意味著在價格和質量之間找到一個平衡點，使產(chǎn)品能給消費者帶去他們所需要的價值——對消費者來說，“價值”不等于“便宜”;價值定價要求企業(yè)在有利潤可賺的同時適當減價，以及找到維持甚至改善質量的方法。