心理年齡實際上對消費者的消費觀是有決定性作用的。例如Keep這款健身APP，在大多數人看來，肯定是年輕人的APP，但實際上，30-39歲(占比35.92%)的用戶才是占比最多的，這是因為這群人長期處于高壓的工作環境，缺乏時間去健身房鍛煉，但他們內心依然渴望自己擁有20多歲時候的身體和活力，他們不愿接受自己逐漸衰退的身體這一現實，這群人看似即將不惑之年，心理卻依然年輕如故，而這款APP恰好提供了他們內心所要的。

2)身份階層的變化

過去這幾十年，中國發生最大的變化，就是身份階層的變化，而人這一生，面臨的最大的變化也是身份階層的變化，而這些變化的象征就是，消費觀念的變化。普通白領買車在乎油耗，老板買車在乎身份對等，普通白領買家具考慮是否節約空間，老板買家具在乎家具是否高貴，普通白領買包看款式，土豪買包只看貴不貴。在不同的階層，我們關注的問題都不一樣。當下有句非常流行的話，用在大部分普通老百姓身上最為合適，“貧窮限制想象力”，因為階層不同，消費觀完全不同，當消費者的階層發生變化時，他一定會拋棄舊愛，轉向新歡。

3)社會環境的變化

社會環境亦影響著人的消費理念，尤其是人的審美會被一些時尚潮流所影響，大部分時候企業只能順勢而為。比如服裝行業最典型，每年通過時尚界的發布會，引導這一年的服裝潮流，繼而品牌跟進。同樣在連鎖餐飲行業也是如此，每一兩年流行某種餐飲風尚，比如近一年來流行火鍋串串。喜新厭舊在這樣的行業中是最為明顯的，這是企業無法改變的，所以在這些行業做品牌和產品，就必須時刻關注行業的潮流動向。

3、從“我存在”到“我為你存在”

在品牌的傳播推廣中，如今如果只是做到告訴消費“我存在”，是遠遠不夠的。因為消費者在收集信息的時候會有一個自動過濾系統，那些與自己不相干的都會統統被過濾掉，所以企業需要在傳播上做到“我是為你而存在”。關于這一點，讓我記憶深刻的要數蝦米音樂，記得在2010年第一次注冊蝦米賬號時，我特別喜歡其中的一個欄目，就是“猜你喜歡”，這個欄目根據用戶聽音樂的喜好來推薦，里面推薦的歌真的就非常符合我個人的品味，忍不住要給身邊的人推薦。這種做法，顛覆了當年大家在音樂網站上通過榜單來找音樂的模式，歸根結底就是因為蝦米做到了“為用戶而存在”，因為用戶想聽自己喜歡的歌。

如今這一點做得最好的當然要數淘寶京東等電商平臺，他們通過用戶的購物車了解用戶的需求，主動幫助用戶篩選商品信息，推薦符合用戶需求的商品，真正做到從過去“大家的淘寶”到今天“我的淘寶”的轉變。

說了這么多，其實最核心的意思還是那句話，“不論何時，消費者忠的不是品牌，而是他自己”。要理解這句話，回到人性中去看，沒有無緣無故的忠誠，只有利益至上。

如何將這句話貫穿到品牌的運營中去?主要是思想的轉變，共三條行為準則：

1、從“關注自我品牌主張”到“關注消費者的主張”

2、從關注“靜態消費者”到“動態消費者”

3、從“我存在”到“我為你存在”